Продажа и покупка бизнеса [17] |
Бизнес идеи [39] |
Реклама и маркетинг [9] |
Практика бизнеса [10] |
Главная » Статьи » Бизнес » Бизнес идеи | [ Добавить статью ] |
Бизнес на предоставлении услуг «тайный покупатель» Руководству изнутри сложно, а порой и не возможно понять все проблемы работы с клиентами. Лучше всего оценить качество обслуживания в магазине могут сами покупатели, но анкетирование и опросы далеко не всегда дают верную картину, да и сами посетители магазина часто негативно реагируют, когда их просят что-то заполнить или ответить на ряд вопросов. Для того чтобы понять насколько хорошо работают с клиентами продавцы, выявить слабые места в обслуживании покупателей идеально подходит услуга mystery shopping (тайного покупателя). Эти услуги предоставляют специальные компании, которые специализируются либо на одной этой услуге или предлагают целый комплекс консалтинговых услуг для торговых компаний. Определение услуге mystery shopping (тайный покупатель) можно дать следующее: это метод исследований, в результате которого производится независимая оценка работы магазина глазами реального клиента. Этот метод позволяет получить объективную оценку качества обслуживания и технике продаж. Дополнительно, по просьбе заказчика, в рамках этой услуги можно проводить проверки на лояльность персонала, оценивать безопасность, проверять работу промоутеров и т.п. Спрос на услугу «тайный покупатель» в больших городах постоянно растет, так что самое время организовать свою службу и предоставлять магазинам услугу «тайный покупатель». Начинать можно только с этой услуги, а со временем можно вырасти в полноценную консалтинговую компанию. Расширить пакет предлагаемых услуг можно будет за счет различных маркетинговых исследований, осуществлять аудит розничной торговли, оказывать услуги по конкурентной разведке и т.д. Но вернемся
к услуге «тайный покупатель». Можно предлагать несколько различных
вариантов, для различных бюджетов и задач заказчику. «Для
открытия своего бизнеса по предоставлению услуги «тайный покупатель»
нужно пройти курсы и прочитать несколько книг по этой тематике, чтобы
хорошо ориентироваться в этой услуге. Курсы в Москве проводят несколько
консалтинговых фирм. В целом считаю, что начать свой бизнес в консалтинговой нише именно с предоставления клиентам услуги «тайный покупатель» перспективно и требует мало финансовых затрат. После успешного старта вы сможете, постепенно внедряя все новые виды услуг, построить полноценный бизнес по консультированию компаний. Регистрация и ликвидация ИП и юр. лиц, оформление лицензий и разрешений, правовые услуги в сфере недвижимости и строительства, регистрация торговых знаков, арбитраж, в сфере гражданского права, покупка и продажа готовых фирм и бизнеса, оформление сделок купли-продажи, бухгалтерские услуги. Источник: http://www.bizidei.ru | |
Категория: Бизнес идеи | Добавил: chaves (15.08.2008) | |
Просмотров: 797 | Комментарии: 1 | Рейтинг: 0.0/0 | |
Всего комментариев: 0 | |